Modtage jetoner og udbetalinger

Modtage jetoner efter at have foretaget et køb

Q   Jeg købte jetoner med mit kreditkort, hvor hurtigt får jeg jetoner?
A  

Hvis dit kreditkort er godkendt til købet, får du jetonerne med det samme.

 

Q   Jeg sendte penge via elektronisk overførsel, hvor hurtigt får jeg jetoner?
A   Den elektroniske overførsel bekræftes som regel i løbet af en uge. Din konto vil blive krediteret, så hurtigt bekræftelsen for din overførsel er modtaget. Sørg venligst for at indtaste hele navn og adresse, når du vælger elektronisk bankoverførsel som din foretrukne betalingsmetode. Korrekte oplysninger om navn og adresse vil sikre, at dine gevinster betales med det samme.
Q   Jeg sendte penge via Western Union, hvor hurtigt får jeg jetoner?
A   Western Union betalinger bekræftes i løbet af 24 timer. Din konto vil blive krediteret, så hurtigt bekræftelsen for din betaling er modtaget. Sørg venligst for at indtaste hele navn og adresse, når du vælger Western Union som din foretrukne betalingsmetode. Korrekt oplysninger om navn og adresse vil sikre, at dine gevinster betales med det samme.
Q   Jeg sendte penge med Postanvisning, hvor hurtigt får jeg jetoner?
A   Din konto vil blive krediteret, så hurtigt din betaling er modtaget med posten. Sørg venligst for at indtaste dit fulde navn, adresse og oplysninger om E-MAIL, så vi kan underrette dig, når betalingen er modtaget. Korrekt oplysninger om navn og adresse vil sikre, at dine gevinster betales med det samme.

Fejl ved autorisation af kreditkort

Q   Jeg prøvede at købe jetoner men fik at vide, at mit kort ikke kan autoriseres, og jeg modtog intet, vil jeg stadig blive debiteret?
A  

Nej, hvis du ikke modtog jetonerne, vil du ikke blive debiteret for dem. Her er nogle grunde til, hvorfor dit kort kan være blevet afvist:

  • Du har overskredet kreditkortets grænse
  • Du har overskredet din daglige kasinogrænse ($900 pr. kort) - den daglige grænse nulstilles hver 24. time.
  • Din kreditkortbank accepterer ikke spillekøb over Internettet

Hvis du vedbliver at opleve problemer med anvendelse af dit kort i vores kasino, bedes du kontakte din bank og for at få bekræftet, at dit kort kan anvendes. Hvis problemet vedvarer, bedes du kontakte vores personale i Kundeservice, som vil være glade for at hjælpe dig.

 

Udbetaling

Q   Hvor ofte kan jeg få udbetalt?
A   Du kan få udbetalt, så ofte du har lyst, men du bedes bemærke, at du ikke behøver få udbetalt, medmindre du ønsker at veksle jetoner til rigtige penge. Du kan endda efterlade jetonerne i kasinoet, når du er færdig med at spille for den dag. Jetonerne bliver stående sikkert på din konto indtil næste gang, du kommer ind i kasinoet.
Q   Hvordan kan jeg trække de penge ud, jeg har vundet?
A   For at veksle dine jetoner tilbage til rigtige penge, kan du klikke på knappen "Udbetal" i et spil. Indtast det beløb du ønsker at få udbetalt eller lad feltet stå blankt for at veksle hele beholdningen af jetoner til rigtige penge. Din udbetaling vil blive behandlet i løbet af 24 timer. For en komplet fortegnelse over alle dine køb, udbetalinger og daglige saldi bedes du klikke på knappen "Transaktionsfortegnelse" på kasinoets hovedetage.
Q   Skal jeg få udbetalt hver gang jeg ønsker at skifte spil eller forlade kasinoet?
A   Nej, du behøver ikke foretage udbetaling. Hvis du ønsker at skifte fra et spil til et andet, skal du blot klikke på knappen "Afslut" i det spil du i øjeblikket befinder dig i, og vælge et andet på menuen på kasinoets hovedetage. Jetonerne vil automatisk følge dig fra spil til spil. Du er også velkommen til at efterlade jetonerne på din konto og simpelthen gå ud af kasinoet. Pengene vil være der næste gang du kommer ind i kasinoet for at spille.
Q   Er der gebyr for at hæve penge?
A   Der pålægges overhovedet INGEN gebyrer af nogen art af vores kasino. Pengen er dine til udbetaling og til at hæve. Vi vil aldrig debitere dig for nogen af de ydelser, vi tilbyder. Du bedes dog bemærke, at din bank måske påligner lokale administrationsgebyrer, hvor det er relevant.

Modtagelse af gevinster

Q   Hvordan vil jeg blive betalt?
A   I de fleste tilfælde vil dine gevinster blive krediteret dit kreditkort. I de tilfælde hvor vi ikke kan kreditere dit kort, vil vi sende gevinsterne hurtigt til dig pr. check.
Q   Hvor hurtigt vil jeg modtage mine gevinster?
A  

Krediteringen af kort vil som regel blive udstedt i løbet af et døgn. Der sendes checks ud hver dag, og leveringshastigheden varierer afhængigt af postuddelingen, hvor du bor.

BEMÆRK: Du bedes sikre, at du har gives os din FULDE og KORREKTE adresse og oplysninger om navn, da du købte jetoner. Forkert eller ufuldstændig adresse eller navn kan hæmme leveringen af dine gevinster.

Q   Hvorfor bliver jeg betalt pr. check, når jeg ønsker at få mit kort krediteret?
A   Vi vil altid forsøge at kreditere dit kort med gevinster; men Visa og MasterCard reglerne tillader ikke kredit ud over tidligere salg. Hvis vi ikke kan kreditere dit kreditkort, vil vi hurtigt sende gevinsterne til dig pr. check.
Q   Hvornår debiterer I mit kreditkort?
A   Alle transaktioner, både debiteringer og krediteringer, behandles en gang om dagen. Ved dagens slutning beregner vi din daglige saldo og indfører den i din Transaktionsfortegnelse. Du kan klikke på knappen "Transaktionsfortegnelse" på kasinoets hovedetage for at se en komplet fortegnelse over alle dine køb, udbetalinger og daglige saldi.
Q   Hvordan kan det være, at jeg fik udbetalt $200, men I krediterede kun $75? Hvor er resten?
A  

Det beløb, du får udbetalt, er IKKE dine gevinster. Dine gevinster og tab afgøres af din daglige saldo. Din saldo er en samlet sum over alle dine køb sammenlignet med den samlede sum for alle dine udbetalinger.

Eksempel:

Samlet køb for dagen = $125

Samlet udbetaling for dagen = $200

Daglig saldo = $75 i gevinster

Vi debiterer dig IKKE for hele det beløb, du køber, og vi krediterer dig heller for hele det beløb, du får udbetalt. I stedet for udregner vi din daglige saldo og enten debiterer eller krediter dig for beløbet i din daglige saldo.

 

Q   Kan I sende mine gevinster med elektronisk overførsel?
A   Vi sender som regel ikke gevinster med elektronisk bankoverførsel, men hvis dine gevinster overstiger $1000, vil vi overveje, at anvende en særlig elektronisk overførsel til dig. Kontakt venligst vores personale i Kundeservice for flere oplysninger.
Q   Jeg så, at der er blevet sendt en check til mig, hvor bliver den sendt hen? Til min privatadresse eller min bank?
A  

Checken sendes til den adresse, du oplyste, da du valgte din foretrukne købemetode og udfyldte oplysninger om navn og adresse. Hvis du har købt jetoner med et kreditkort og har brug for at foretage ændringer i oplysningerne om navn og adresse, bedes du følge denne vejledning:

  • Gå ind i et spil og klik på knappen "Køb jetoner"
  • Vælg mindst $1 som beløbet
  • Klik på knappen "Kreditkort"
  • Indtast alle dine kreditkortoplysninger og klik på "OK"
  • Indtast alle dine oplysninger om navn og adresse og foretag de nødvendige ændringer. Sørg for at indtaste ALLE krævede oplysninger, da disse nye oplysninger vil erstatte den gamle registrering du havde i kasinoet
  • Klik på "OK" for at fuldføre købet
  • Når købet er fuldført, er de nye oplysninger en del af dine kontooplysninger i kasinoet

Hvis du har købt jetoner med Western Union, elektronisk overførsel eller postanvisning og ønsker at foretage ændringer i oplysningerne om dit navn og adresse, skal du klikke på knappen "Kontakt os" og kontakte personalet i vores Kundeservice, som vil være glade for at hjælpe dig.

Q   Jeg har modtaget en check fra jer, men den er i US$, hvad kan jeg gøre ved det?
A   Du kan få checken udbetalt i enhver bank, som accepterer udenlandsk valuta.