Réception et encaissement des jetons

Réception de jetons après achat

Q   J'ai acheté mes jetons avec ma carte de crédit, quand pourrai-je les avoir ?
R  

Si votre carte de crédit est approuvée, les jetons seront diponibles immédiatement

 

Q   J'ai envoyé de l'argent par tranfert bancaire, quand pourrai-je avoir mes jetons ?
R   Les transferts bancaires sont confirmés dans un délai d'une semaine. Veuillez vous assurer d'entrer vos noms et adresses quand vous choisissez la méthode de paiement par transfert bancaire. Veuillez vous assurer que les informations relatives à votre nom et adresse sont complètes pour que vous puissiez récupérer vos gains.
Q   J'ai envoyé de l'argent par Western Union, quand pourrai-je avoir mes jetons ?
R   Les paiements par Western Union sont confirmés dans les 24h. Votre compte sera crédité dés que nous recevrons la confirmation de votre paiement. Veuillez vous assurer d'entrer vos noms et adresses quand vous choisissez la méthode de paiement par Western Union. Si vous entrez correctement votre nom et votre adresse, vous pourrez récupérer vos gains rapidement.
Q   J'ai envoyé de l'argent par mandat bancaire,quand pourrai-je avoir mes jetons ?
R   Votre compte sera crédité des que nous recevrons votre paiement par la poste. Veuillez vous assurer d'entrer correctement votre nom, adresse et E-mail pour que nous puissions vous identifier et vous informer quand votre paiement est reçu. Si vous entrez correctement votre nom et votre adresse, vous pourrez récupérer vos gains rapidement.

Échec d'autorisation de la carte de crédit

Q   J'ai essayé d'acheter des jetons mais ma carte n'a pas été autorisée et je n'ai pas pu acheter des jetons. Aurai-je quand même des frais?
R  

Non, si vous n'avez pas acheté des jetons, vous n'aurez aucun frais à payer. Voici les raisons pour lesquelles votre carte a été refusée.

  • Votre limite de crédit a été dépassée
  • Vous avez dépassé votre limite du casino (900$ par carte).
  • La banque émettrice de votre carte de crédit n'accepte pas les achats de jeux.

Si vous éprouvez des difficultés à utiliser votre carte, veuillez contacter votre banque et vérifier que votre carte peut être utilisée. Si les problèmes sont persistants, n'hésitez pas à contacter nos représentants du service à la clientèle qui se feront un plaisir de vous assister.

 

Encaissement

Q   Combien de fois puis-je encaisser mon argent ?
R   Vous pouvez encaisser autant de fois que vous le désirez mais vous n'avez pas besoin d'encaisser à moins que échangiez vos jetons pour de l'argent réel. Vous pouvez même laisser les jetons dans votre compte du casino après avoir fini de jouer pour la journée. Les jetons resteront dans votre compte jusqu'à votre retour dans le casino.
Q   Comment je peux retirer l'argent que j'ai gagné?
R   Pour échanger vos jetons en argent réel, vous devez cliquer sur le bouton "Encaisser", bouton que vous retrouverez dans n'importe lequel des jeux. Entrez le montant que vous voulez encaisser ou laisser l'espace blanc pour échanger tous vos jetons pour de l'argent. Votre emcaissement sera effectué dans les 24h. Pour une liste compléte de toutes vos transactions,cliquer sur "liste de transactions".
Q   Est-ce que je dois encaisser chaque fois que je veux sortir du casino
R   Non, vous n’avez pas besoin d’encaisser. Si vous souhaitez changer de jeux, cliquez sur le bouton « sortie » , bouton que vous retrouverez dans chaque jeu et sélectionnez un autre jeu du menu principal. Les jetons vous suivront automatiquement partout ou vous irez. Vous pouvez également laisser les jetons dans votre compte du casino et quitter le casino. Vous retrouverez vos jetons à votre prochaine visite au casino.
Q   Imposez-vous des frais pour retirer les gains ?
R   Non, nous n’imposons aucun frais avec les services que nous offrons . Vous êtres libre de faire de vos gains ce que bon vous semble. Votre banque peut par contre vous imposer certains frais d’administration.

Réception des gains

Q   Comment serai-je payé ?
R   Dans la plupart des cas, les gains seront crédités sur votre carte de crédit. Dans les cas ou nous ne pouvons pas créditer votre carte de crédit , nous vous enverrons un chèque par courrier postal..
Q   Quel est le délai de réception des gains ?
R  

Le crédit sur votre carte bleue sera effectué dans les 24h. Les chèques sont envoyés tous les jours et le délai de réception dépend du service postal dans votre région.

Note Veuillez vous assurez que vous nous avez donné des informations COMPLÉTES et VALIDES concernant votre nom et votre adresse. Des informations incomplètes retarderont la réception de vos gains.

Q   Pourquoi suis-je payé par chèque alors que je veux que mes gains soient crédités sur ma carte de crédit
R   Nous essaierons toujours de créditer votre carte de crédit avec vos gains cependant les règles de Visa et de Mastercard ne nous permettent pas d’excéder le montant des ventes précédentes. Dans les cas ou nous ne pouvons pas créditer votre carte de crédit , nous vous enverrons un chèque par courrier postal.
Q   Quand débiterez-vous ma carte de crédit ?
R   Toutes les transactions, autant débits que crédits effectués sur la carte sont effectués une fois par jour. A la fin de la journée, nous calculerons votre balance et nous l’inclurons dans votre « relevé de transactions ». Vous pouvez cliquer sur le bouton « Relevé de transactions » dans la page principale du casino pour avoir une liste complète de l’ensemble des transactions effectués depuis la création du compte casino.
Q   Comment se fait-il que j’ai encaissé 200$ et j’ai été seulement crédité de75$ ?
R  

Le montant que vous encaissez n’est pas nécessairement le montant que vous gagnez. Vos gains et vos pertes sont déterminés par votre balance quotidienne. Votre balance correspond au total de vos achats de jetons moins l’ensemble de vos encaissements.

Exemple :

Total des achats de la journée = 125$

Total des encaissements = 200$

Balance de la journée= 75$ de gains nets

Nous ne débiterons pas votre carte de crédit de l’ensemble du montant des jetons achetés et nous ne créditerons pas non plus votre carte de crédit du montant total que vous avez encaissé. Nous calculerons plutôt votre balance quotidienne et soit nous vous créditerons ou vous débiterons de votre balance quotidienne.

 

Q   Pouvez vous m’envoyer mes gains par transfert bancaire ?
R   Nous n’envoyons pas d’habitude vos gains par transfert bancaire, toutefois, si le montant de vos gains est supérieur à 1000$ , nous considérons alors l’option de vous envoyer vos gains par transfert bancaire. Veuillez contacter nos représentants du service à la clientèle pour plus de détails.
Q   J’ai vu que vous m’avez envoyé un chèque, l’avez vous envoyé à mon domicile ou à ma banque ?
R  

Le chèque est envoyé à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre compte du casino quand vous avez choisi votre méthode de paiement et que vous avez entré les informations relatives à votre nom et à votre adresse postale. Si vous avez acheté des jetons avec votre carte de crédit et que vous avez besoin d’effectuer des changements à vos informations personnelles, veuillez suivre les instructions suivantes :

  • Entrez dans n’importe quel jeu et cliquez sur « achetez des jetons »
  • Sélectionnez un montant minimal de 1$
  • Cliquez sur le bouton « carte de crédit »
  • Entrez l’ensemble des informations relatives à votre carte de crédit et cliquer sur « OK »
  • Entrez toutes les informations relatives à votre nom et adresse que vous voulez changer. Assurez-vous que toutes les nouvelles informations remplacent les anciennes
  • Cliquez sur « OK » pour compléter l’achat
  • Quand l’achat est complété, les nouvelles informations feront alors partie de votre compte du casino

Si vous achetez des jetons avec Western Union, Transfert bancaire, ou mandat bancaire et souhaitez effectuer des changements à votre nom ou encore à votre adresse, veuillez cliquer sur le bouton «contactez-nous » et contactez notre service à la clientèle.

Q   J’ai reçu un chèque de votre casino mais c’est en $ US, que puis-je faire avec ?
R   Vous pouvez encaisser votre chèque dans n’importe quelle banque qui accepte des devises.