קבלת אסימונים ופדיון אסימונים

קבלת האסימונים לאחר רכישתם

ש   רכשתי אסימונים בעזרת כרטיס אשראי. מתי אקבל אותם?
ת  

אם כרטיס האשראי אושר - יהיו האסימונים זמינים מיידית.

 

ש   שלחתי כסף באמצעות העברה בנקאית, מתי אקבל את האסימונים?
ת   העברות בנקאיות מאושרות בדרך כלל בתוך שבוע. חשבונך יזוכה מיד עם קבלת האישור להעברה. אם בוחרים בהעברה בנקאית, חשוב לוודא שהשם והכתובת הוזנו במלואם. שם וכתובת מדויקים יבטיחו תשלום מסודר של כספי הזכייה.
ש   שלחתי כסף באמצעות Western Union, מתי אקבל את האסימונים?
ת   תשלומים באמצעותWestern Union מאושרים בתוך 24 שעות. חשבונך יזוכה מיד עם קבלת האישור לתשלום. אם בוחרים בתשלום באמצעותWestern Union , חשוב לוודא שהשם והכתובת הוזנו במלואם. שם וכתובת מדויקים יבטיחו תשלום מהיר של כספי הזכייה.
ש   שלחתי כסף באמצעות המחאת כסף, מתי אקבל את האסימונים?
ת   חשבונך יזוכה מיד עם קבלת התשלום בדואר. חשוב לוודא שפרטי השם, הכתובת והדואר האלקטרוני הוזנו במלואם, כדי שנוכל להודיע לך על קבלת התשלום. שם וכתובת מדויקים יבטיחו תשלום מהיר של כספי הזכייה.

כרטיס אשראי לא מאושר

ש   ניסיתי לקנות אסימונים, אבל קיבלתי הודעה שהכרטיס לא מאושר ולא קיבלתי אותם, האם יחייבו אותי בכל זאת?
ת  

לא, אם לא קיבלת את האסימונים לא תחויב עליהם. להלן מספר סיבות אפשריות לדחיית הכרטיס שלך:

  • חרגת מתקרת האשראי שלך
  • חרגת מהתקרה היומית של הקזינו (900 דולר לכרטיס) - התקרה היומית מתאפסת כל 24 שעות.
  • הבנק של כרטיס האשראי שלך אינו מוכן לכבד רכישות במסגרת משחקי אינטרנט

אם השימוש בכרטיס האשראי בקזינו ממשיך להיות בעייתי, פנה לבנק וודא שהכרטיס בר-שימוש. אם הבעיה נמשכת, אל תהסס לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו, שישמח לסייע בידך.

 

פדיון האסימונים

ש   באיזו תדירות אני יכול לפדות את האסימונים?
ת   אפשר לפדות את האסימונים בכל עת. עם זאת, יש לציין שאין צורך לפדות את האסימונים, אלא כדי להמירם בכסף. אפשר להשאיר את האסימונים בקזינו גם כשמסיימים לשחק וסוגרים את התוכנה. האסימונים יישארו בטוחים בחשבון עד לביקורך הבא בקזינו.
ש   כיצד אני מושך את הכסף שבו זכיתי?
ת   כדי להמיר את האסימונים לכסף אמיתי, לחץ על הכפתור 'פדה אסימונים' המופיע בכל משחק. הזן את הסכום שברצונך לפדות, או השאר את השדה ריק - להמרת כל מלאי האסימונים לכסף. עיבוד פעולת הפדיון יסתיים בתוך 24 שעות. לקבלת רשימה מלאה של כל הרכישות, הפדיונות והיתרות היומיות, לחץ על הכפתור 'רשימת הפעולות' שבתפריט הראשי.
ש   האם עליי לפדות את האסימונים בכל פעם שאני עובר משחק או יוצא מהקזינו?
ת   לא, אין צורך. אם אתה מעונין לעבור ממשחק אחד לשני, כל שעליך לעשות הוא ללחוץ על הכפתור 'יציאה' שבמשחק הנוכחי, ולבחור משחק חדש מהתפריט הראשי. האסימונים יעברו אתך אוטומטית ממשחק למשחק. כמו כן, באפשרותך להשאיר את האסימונים בחשבון ולצאת מהקזינו. בפעם הבאה שתיכנס לקזינו, הכסף יחכה לך.
ש   האם אתם גובים עמלות על משיכת הכסף?
ת   לא ולא. הקזינו אינו גובה כל עמלה מכל סוג שהוא. הכסף כולו שלך, בין אם תפקיד אותו ובין אם תמשוך אותו. איננו מחייבים על אף אחד מהשירותים שאנו מעניקים. עם זאת, כדאי שתדע כי הבנק שלך עלול לגבות ממך עמלות ניהול מסוימות.

קבלת כספי הזכייה

ש   כיצד אקבל את התשלום?
ת   ברוב המקרים יזוכה כרטיס האשראי שלך. במקרים שלא ניתן לעשות זאת, נשלח אליך שיק בהקדם.
ש   תוך כמה זמן אקבל את סכום הזכייה?
ת  

הזיכוי לכרטיס אשראי מונפק בדרך כלל בתוך 24 שעות. השיקים נשלחים מדי יום, ומהירות הגעתם תלויה בשירותי הדואר המקומיים.

שים לב: בעת רכישת האסימונים, חשוב מאוד לשוב ולבדוק שפרטי השם והכתובת שהוקלדו נכונים ומלאים. פרטים שגויים או בלתי מלאים של שם או כתובת עלולים לעכב את זמן הגעת כספי הזכייה.

ש   מדוע משלמים לי בשיק בעוד שאני מעוניין בזיכוי כרטיס האשראי?
ת   העדיפות הראשונה שלנו היא תמיד זיכוי כרטיס האשראי; יחד עם זאת, תקנות כרטיסי 'ויזה' ו'מאסטרקארד' אינן מתירות זיכוי בסכום העולה על מכירות קודמות. אם לא ניתן לזכות את הכרטיס, נשלח אליך במהירות שיק על סך כספי הזכייה.
ש   מתי מחייבים את כרטיס האשראי שלי?
ת   כל הפעולות, הן חיובים והן זיכויים, מעובדות פעם ביום. בסוף כל יום מחושבת היתרה היומית שלך, ונרשמת ב'רשימת הפעולות'. לחיצה על הכפתור 'רשימת הפעולות' שבתפריט הראשי מציגה רשימה מלאה של כל הרכישות, הפדיונות והיתרה היומית.
ש   כיצד ייתכן שפדיתי 200 דולר אבל זיכיתם אותי ב- 75 דולר בלבד? היכן שאר הכסף?
ת  

הסכום שאתה פודה אינו סכום הזכייה שלך. הזכיות וההפסדים נקבעים לפי היתרה היומית שלך. היתרה היא סה"כ הרכישות שביצעת בהשוואה לסה"כ הפדיונות.

לדוגמה:

סה"כ הרכישות ליום = 125$

סה"כ הפדיונות ליום = 200$

היתרה היומית = 75$ בזכות

אינך מחויב במלוא סכום הרכישות, באותה מידה שאינך מזוכה במלוא סכום הפדיונות. היתרה היומית שלך היא הסכום שלפיו אנו מחייבים או מזכים אותך.

 

ש   האם אפשר לקבל את כספי הזכייה בהעברה בנקאית?
ת   בדרך-כלל איננו נוהגים לשלוח כספי זכיות באמצעות העברה בנקאית, אבל אם זכייתך עולה על 1000 דולר נשקול לבצע עבורך העברה מיוחדת. לקבלת פרטים נוספים, יש לפנות לצוות שירות הלקוחות.
ש   ראיתי שנשלח לי שיק בדואר, לאן הוא יגיע? אל הכתובת שלי או אל הבנק?
ת  

השיק יישלח אל הכתובת שציינת בעת בחירת שיטת התשלום ומילוי פרטי השם והכתובת. אם רכשת אסימונים באמצעות כרטיס אשראי ועליך לשנות את פרטי השם והכתובת, פעל לפי ההנחיות שלהלן:

  • היכנס לאחד המשחקים ולחץ על הכפתור 'קנה אסימונים'
  • בחר סכום של 1$ לפחות
  • לחץ על הכפתור 'כרטיס אשראי'
  • הזן את כל פרטי כרטיס האשראי ולחץ על 'אישור'
  • הזן את פרטי השם והכתובת, כולל כל העדכונים הדרושים. ודא שאכן הזנת את כל הפרטים הנדרשים, שכן הנתונים החדשים ימחקו את הישנים.
  • לחץ על 'אישור' להשלמת הרכישה
  • עם השלמת הרכישה יהפכו הפרטים החדשים לחלק מנתוני חשבון הקזינו שלך.

אם רכשת אסימונים באמצעות Western Union, העברה בנקאית או המחאת כסף ואתה מבקש לשנות את פרטי השם והכתובת, לחץ על כפתור 'צור קשר' ונציג של שירות הלקוחות ישמח לעזור לך.

ש   קיבלתי מכם שיק אבל הוא בדולרים, מה אפשר לעשות אתו?
ת   אתה יכול לפדות את השיק בכל בנק המקבל מטבע חוץ.